Giao tiếp với người Đức: Những quy định "bất thành văn" nên nhớ

Khi đến với Đức, để hòa nhập vào cuộc sống của người Đức, bạn cần phải hiểu được những nét đặc trưng của con người Đức

 Văn hóa chào hỏi của người Đức

Trong cuộc sống hàng ngày, khi người Đức gặp nhau, người đến sau chào người đến trước hoặc hoặc người trông thấy người khác trước lên tiếng chào trước, đây được coi là nét văn hóa đặc trưng của người Đức.

Trong hợp tác kinh doanh thì chào theo thứ bậc. khi gặp nhau những người đã quen biết nhau chào trước.

Sau đó người cấp bậc thấp hơn giới thiệu những người cùng đi, rồi có người cấp bậc cao hơn giới thiệu thành phần đoàn của mình.

Sau đó khi tất cả đã làm quen với nhau thì mới bắt tay nhau.

Cử chỉ bắt tay ngắn, nhẹ nhàng, khi bắt tay thì nhìn thẳng vào nhau.

Người Đức rất chú trọng cách xưng hô lễ nghi của mình, đây là điểm đặc biệt trong nét văn hóa đặc trưng của người Đức. Những người có học hàm học vị từ tiến sỹ trở lên thường được gọi cùng tên.

Chẳng hạn như Tiến Sỹ Zimmermann, Giáo sư Schmidt. Những học hàm học vị thấp hơn không được nhắc đến trong xưng hô.

Người Đức có thói quen gọi đầy đủ tên ghép của người đối thoại, các chức vụ chính thức hay tước vị như bộ trưởng, thị trưởng cũng được xưng: Thưa ngài bộ trưởng…

Đặc biệt với các tước hiệu quý tộc như bá tước, hầu tước, bạn cần đặc biệt chú ý: Thưa bá tước, thưa Tiến sĩ bá tước, thưa giáo sư tiến sỹ bá tước…

Coi trọng phụ nữ

Thông lệ “Ladies First” chỉ áp dụng trong cuộc sống thường nhật.

Trong quan hệ làm ăn thì thông lệ là cấp dưới nể vì cấp trên. Ngày nay, cả nam lẫn nữ đều có thể là người mở cửa cho người khác hay giúp người khác mặc áo choàng, chỉ không ai được từ chối nhận cử chỉ đó.

Nét văn hóa đặc trưng của người Đức này được đánh giá chuyên nghiệp cả trong kinh doanh và ứng xử thông thường.

Khi làm quen chú ý nhấn mạnh những tương đồng để tạo bầu không khí thân thiện, không nên đề cập đến những chủ đề chính trị hay tôn giáo.

Những nhận xét nên mang tính tích cực, không nên chỉ trích hay phê trách, không nên lôi kéo hay để bị sa đà vào cuộc tranh luận về vấn đề to tát.

Lời khen

Sử dụng lời khen hoàn toàn không thừa, nhưng chú ý đừng để quá thô thiển.

Trong công việc cũng như trong cuộc sống thường nhật, càng tránh được việc đề cập cụ thể về diện mạo, trang phục… trong lời khen bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu.

Nếu muốn tán dương một chút thì tốt nhất chỉ nên đề cập tới những thành tích của họ, ưu điểm tính cách của họ, tinh thần hợp tác của họ…

Văn hóa dự tiệc của người Đức

Người Đức đặc biệt coi trọng giờ giấc. Vì vậy để không bị coi là mất lịch sự, bạn nên đến dự buổi tiệc đúng giờ.

Nếu bạn đến trễ, hãy gọi điện thoại để thông báo và giải thích lý do.

Người Đức cũng rất chú trọng các lễ nghi.

Do đó, sau buổi tiệc một ngày bạn nên gửi thư cảm ơn vì sự tiếp đãi ân cần của chủ nhà. Bạn cần chú ý bởi đây cũng chính là một nét văn hóa đặc trưng của người dân Đức.

Văn hóa dự tiệc của người Đức

Khi vào bàn tiệc, nếu chưa được mời, bạn không nên ngồi xuống bàn.

Khi được mời ngồi, bạn phải ngồi đúng vị trí đã được sắp xếp.

Bạn cũng cần chú ý trong cách sử dụng các dụng cụ trong bữa ăn: nĩa tay trái và dao tay phải và không dùng bữa khi chủ tiệc chưa có lời mời.

Nét văn hóa đặc trưng này của người Đức còn được thể hiện tại các buổi tiệc lớn.

Hãy đợi chủ tiệc đặt khăn ăn vào lòng thì bạn mới làm theo như vậy.

Tuyệt đối không đặt khủy tay lên bàn tiệc trong khi mọi người đang ăn uống.

Với những món ăn như chả giò hay bánh mỳ bạn có thể dùng tay để chia nhỏ ra.

Hãy cố dùng hết số thức ăn trong đĩa của bạn.

Nếu muốn ra hiệu cho người phục vụ là bạn đã dùng xong bữa hãy đặt nĩa và song song bên phải của đĩa ăn, nĩa sẽ đặt hơi chếch cao hơn dao 1 tý.

Khi cụng ly hãy để chủ tiệc nâng ly trước

Văn hóa kinh doanh của người Đức

Người Đức quan niệm rằng người lịch sự bao giờ cũng đến đúng giờ. Cả các sếp cũng vậy. Nếu chủ ý đến muộn để thể hiện cấp bậc của mình thì sẽ phản tác dụng.

Khách là người đầu tiên trao danh thiếp.

• Nếu trao cho nhóm người thì người có cấp bậc cao nhất được trao đầu tiên.
• Nếu không biết thứ tự cấp bậc của chủ nhà thì trao danh thiếp cho tất cả, bắt đầu từ người ở bên cạnh mình.

Phải xem danh thiếp trước khi cất đi cũng được coi là một nét văn hóa đặc trưng chuyên nghiệp của người Đức trong kinh doanh.

Văn hóa giao tiếp qua điện thoại của người Đức

• Người gọi đến thường phải chào và xưng danh, tự giới thiệu về mình.
• Người được gọi điện thoại thường ít nhất nên xưng tên, không khi nào được sử dụng ngôi thứ ba để trả lời, chẳng hạn như “Đây là ông Schmidt”.

Khi gọi điện thoại từ các máy điện thoại công cộng không nên nói tên cụ thể, đề phòng bị nghe trộm.

Giữ khoảng cách trong giao tiếp của người Đức

• Trong văn phòng, ở hành lang hay khi gặp nhau nên chú ý giữ khoảng cách.
• Khoảng cách 60 cm được coi là khu vực dành cho bạn bè thân thiết.

Khi trao đổi về công chuyện làm ăn nên đứng cách nhau khoảng 1 mét nếu chỉ có hai người, nếu đứng thành nhóm thì khoảng cách từ 1 – 2 mét.

Để thể hiện sự tin cậy, tốt nhất là sử dụng động tác, cách nói và lựa chọn từ ngữ thích hợp.

 

Nguồn: DULICHDUC.DE/ Airbooking 

---