Luật mới về chuyển đổi điện thoại, internet khi chuyển nhà

Cho đến nay, khi chuyển nhà đi nơi khác, khách hàng sử dụng các dịch vụ điện thoại và Internet vẫn phải mang theo các hợp đồng đang trong thời hạn đăng ký sử dụng và phải có trách nhiệm thực  hiện nghĩa vụ thanh toán lệ phí đến khi kết thúc hợp đồng cho dù nơi ở mới không đủ điều kiện kỹ thuật để sử dụng các dịch vụ đó, ví dụ sóng mạng di động quá yếu hay dịch vụ DSL chưa phổ biến.

 Sự phi lý này đã được luật pháp cải thiện thông qua một số điều luật mới nhằm bảo vệ người tiêu dùng tốt hơn. Theo đó, người tiêu dùng khi chuyển nhà có thể mang các hợp đồng sử dụng dịch vụ điện thoại di động, điện thoại tường hay Internet trong tình trạng hợp đồng hiện tại đi theo và không phải thay đổi, gia hạn thêm bất cứ điều khoản nào, với điều kiện họ có thể sử dụng hoàn toàn các dịch vụ đó ở nơi ở mới. Nhà cung cấp dịch vụ được phép tính phụ phí một lần vì lí do khách hàng chuyển chỗ ở, song lệ phí này không được phép cao hơn so với lệ phí được tính cho hợp đồng mới với khách hàng. Trường hợp các dịch vụ ký trong hợp đồng không sử dụng được tại nơi ở mới, khách hàng được phép hủy bỏ hợp đồng trước thời hạn, thường là chỉ cần báo trước 3 tháng nếu không có các thỏa thuận khác. 

Để việc chuyển nhà được trôi chảy, cần chú ý các bước sau: Trước hết cần thông báo sớm cho nhà cung cấp dịch vụ biết thời điểm chuyển nhà và tìm hiểu về điều kiện tiếp tục thực hiện hợp đồng có khả thi hay không. Nếu được cần làm đơn chuyển đổi đến nơi sử dụng dịch vụ mới vào ngày chuyển nhà. Trường hợp không thể mang theo vì các lí do nêu trên, hợp đồng được phép hủy bỏ trước thời hạn.

Dịch vụ sử dụng nơi ở mới phải hoàn toàn đảm bảo chất lượng như thỏa thuận trong hợp đồng đã ký. Riêng nếu chỉ một phần của thỏa thuận không được đảm bảo đã đủ điều kiện để khách hàng hủy bỏ hợ đồng. Ví dụ như tóc độ truyền tải kém hay thường xuyên mất sóng. Kiểu thay đổi thời hạn hợp đồng tháng 24 tháng sau mỗi lần chuyển nhà như trước đây không còn được thực hiện.

Chỉ khi mã số vùng không thay đổi, khách hàng được phép mang theo số điện thoại tường của mình đến chỗ ở mới, kể cả khi cắt hợp đồng và chuyển sang hãng cung cấp dịch vụ khác. Với số di động, việc mang số theo khi chuyển nhà là điều đương nhiên, không ảnh hường đến mã số vùng, kể cả khi  khách hàng hủy hợp đồng và chuyển sang hãng cung cấp dịch vụ mới. Vì thế ngừoi tiêu dùng cần đề phòng có thể sẽ bị bẫy khi nhầm lẫn giữa các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động đứng phía sau, nếu chỉ căn cứ vào mã số di động 0171, 0172 hay 0179. Thực tế cho thây không còn nhất thiết 0171 thuộc hệ Telekom, 0172 thuộc D2 Vodafon và 0179, 0176 thuộc về O2 nữa.

Chuyển nhà ra khỏi nước Đức là điều kiện để có thể hủy bỏ hợp đồng điện thoại, Internet, bởi các nhà cung cấp dịch vụ chỉ có mạng lưới hoạt động trong nước, khách hàng khi ra nước ngoài muốn sử dụng dịch vụ phải thông qua mạng của nước sở tại.

Trong tương lại, các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại và Internet có nghĩa vụ phải chào bán thêm các sản phẩm với hợp đồng ngắn hạn 12 tháng hoặc thậm chí hợp đồng có thời hạn tháng tháng. Tuy nhiên các loại sản phẩm này thường có giá đắt hơn và ít được hỗ trợ thông qua các hình thức khuyến mại thêm phần cứng và lệ phí kết nối.

Theo Thoibaovietduc.

---