Phải làm gì khi bảo hiểm không chi trả

Năm 2010, gần 40 000 người Đức phàn nàn với các cơ quan quản lý về chế độ bảo hiểm của họ. Nhiều khách hàng vẫn không biết làm thế nào nếu bảo hiểm không chi trả tiền. Dưới đây là những điều bạn cần biết để bảo vệ quyền lợi của mình.

Luôn có những khiếu nại của khách hàng với các công ty bảo hiểm. Và không có gì ngạc nhiên nếu khách hàng luôn có nhiều thắc mắc về cách chi trả và quy định của công ty bảo hiểm. Cách chi trả của các công ty bảo hiểm luôn được quy định sẵn nhưng không phải khách hàng nào cũng nắm rõ các quy định này.
Một trong những thắc mắc thường gặp của khách hàng là tại sao bảo hiểm nhân thọ lại được trả thấp hơn so với cam kết. Có những người phàn nàn rằng họ không nhận được bảo hiểm khuyết tật. Những người khác thì không hài lòng khi họ được xếp cao hơn trong thang bảo hiểm tự động hoặc bị từ chối  bảo vệ pháp lý.
Theo báo cáo  kiểm tra tài chính mới nhất thì bối cảnh pháp lý thường phức tạp và khó hiểu. Khách hàng sẽ không tiếp tục tham gia bảo hiểm nếu họ không được tư vấn giúp đỡ.
Liên hệ khi có tranh chấp xảy ra?
Phần địa chỉ giải quyết tranh chấp thường được ghi nhỏ ở cuối mỗi hợp đồng bảo hiểm. Thường là địa chỉ của cơ quan giám sát tài chính liên bang (BaFin) và kèm theo một thanh tra viên. Số tiền phạt trong tranh chấp có thể lên tới 10 000EUR và là ràng buộc với cam kết của công ty  bảo hiểm
Làm thế nào để khiếu nại?
Hãy gửi những phàn nàn của bạn tới công ty bảo hiểm bằng văn bản và nói rằng những thắc mắc của bạn là hoàn toàn chính đáng. Trong vòng sáu tuần nếu những thắc mắc của bạn không được công ty trả lời, bạn có thể gửi khiếu nại đến các cơ quan có thẩm quyền giải quyết.
Ai là người chịu trách nhiệm giải quyết cho mỗi trường hợp?
Ban đầu, bạn khiếu nại lên thanh tra. Nếu việc giải quyết này kéo dài thời gian hơn quy định bạn có thể liên lạc tới BaFin. BaFin sẽ quyết định trường hợp riêng của bạn trong cách tiếp cận chung của ngành công nghiệp bảo hiểm. Bạn không thể khiếu nại hai nơi cùng một lúc.
Cung cấp chứng cứ cho thanh tra
Bạn hãy đề cập trong đơn khiếu nại của mình bao gồm: Tên, địa chỉ của bạn, của công ty, loại hình bảo hiểm, số hợp đồng  và yêu cầu bồi thường  nếu có. Các bản sao quy định khiếu nại trong hợp đồng, các tài khoản và chính sách bảo hiểm và các hóa đơn nếu có.
Bạn sẽ được gì?
Theo thông kê thì không tệ. Trong tổng số trong năm 2010 khoảng 37. 600 khách hàng có khiếu nại với cơ quan quản lý thì khoảng  19 – 38% thành công.
Nếu các quyền lợi của khách hàng vẫn không được thanh tra và BaFin đảm bảo, khách hàng có thể gửi đơn tới tòa án.

dieu.pham-©tintucvietduc.de

Theo Bild.

---