Deutsche Bahn vừa chính thức gửi lời xin lỗi đến hàng nghìn hành khách bị ảnh hưởng bởi lỗi kỹ thuật trong quá trình xử lý bồi thường sau cơn bão mùa đông Elli. Hãng cam kết sẽ rà soát và xử lý lại toàn bộ các yêu cầu bị từ chối oan uổng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Ảnh minh họa AI - © Báo điện tử TIN TỨC VIỆT ĐỨC
Hàng nghìn hành khách chịu thiệt vì lỗi hệ thống
Sau cơn bão mùa đông dữ dội mang tên “Elli”, hệ thống đường sắt Đức Deutsche Bahn (DB) đã phải đối mặt với một loạt thách thức lớn. Không chỉ gây ra tình trạng chậm trễ và hủy chuyến trên diện rộng, cơn bão còn làm lộ ra một lỗi kỹ thuật nghiêm trọng trong quy trình bồi thường và hoàn tiền cho hành khách. Lỗi này đã khiến hàng nghìn yêu cầu của khách hàng không được xử lý đúng cách, dẫn đến việc nhiều người bị từ chối quyền lợi một cách không công bằng.
Vấn đề phát sinh từ sự cố trong phần mềm tự động hóa, nơi các hồ sơ bồi thường được đánh giá dựa trên dữ liệu chuyến đi. Thay vì ghi nhận các chuyến tàu bị hủy hoàn toàn hoặc chậm trễ đáng kể, hệ thống lại chỉ xem xét những chi tiết nhỏ, đôi khi bỏ qua bức tranh toàn cảnh về sự cố. Điều này đã gây ra sự hoang mang và bức xúc lớn trong cộng đồng hành khách.
Một trường hợp điển hình gây phẫn nộ là việc một hành khách đi tàu ICE từ Berlin đến Braunschweig đã bị từ chối bồi thường. Lý do được đưa ra là chuyến tàu chỉ trễ “1 phút”, trong khi thực tế là chuyến tàu này đã bị hủy bỏ hoàn toàn. Sự thiếu nhất quán và sai sót trong xử lý đã làm mất lòng tin của nhiều hành khách vào quy trình bồi thường của Deutsche Bahn.
Hàng loạt yêu cầu bồi thường khác cũng gặp phải tình trạng tương tự, từ chối một cách vô lý hoặc bị trì hoãn vô thời hạn. Tình trạng này không chỉ gây thiệt hại về tài chính mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm và niềm tin của khách hàng vào dịch vụ vận tải quốc gia Đức.
Cam kết khắc phục và rà soát từ Deutsche Bahn
Trước làn sóng phản ứng mạnh mẽ từ dư luận và hành khách, ban lãnh đạo Deutsche Bahn đã chính thức lên tiếng xin lỗi về sự cố này. Đại diện của DB khẳng định rằng họ đã nhận ra những sai sót trong hệ thống và quy trình xử lý. Hãng cam kết sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để khắc phục tình hình.
Theo thông báo mới nhất, Deutsche Bahn sẽ tiến hành rà soát lại toàn bộ các hồ sơ yêu cầu hoàn tiền và bồi thường đã được gửi trong thời gian xảy ra cơn bão Elli và giai đoạn sau đó. Một đội ngũ chuyên trách đã được thành lập để kiểm tra từng trường hợp cụ thể. Mục tiêu là đảm bảo rằng mọi hành khách bị ảnh hưởng đều nhận được sự bồi thường xứng đáng theo đúng quy định.
DB cũng đã công bố rằng quy trình rà soát này sẽ được ưu tiên thực hiện và mong muốn hoàn thành trong thời gian sớm nhất. Hành khách có hồ sơ bị ảnh hưởng sẽ nhận được thông báo về kết quả rà soát và các bước tiếp theo. Đây được xem là nỗ lực của Deutsche Bahn nhằm khôi phục niềm tin và thể hiện trách nhiệm của mình đối với khách hàng.
Lời khuyên và quyền lợi cho hành khách
Để đảm bảo quyền lợi của mình, Deutsche Bahn khuyến nghị những hành khách từng gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường trong thời gian sau bão Elli nên kiểm tra lại thông báo từ hãng. Nếu trước đó yêu cầu của bạn bị từ chối một cách không rõ ràng hoặc với lý do không hợp lý, đừng ngần ngại gửi lại yêu cầu theo hướng dẫn mới từ DB.
Hành khách cũng nên lưu giữ tất cả các giấy tờ liên quan đến chuyến đi, bao gồm vé tàu, xác nhận hủy chuyến hoặc chậm trễ. Việc này sẽ hỗ trợ đáng kể trong quá trình rà soát và xử lý hồ sơ. Nắm rõ các quyền lợi của mình khi đi tàu, đặc biệt trong các đợt thời tiết xấu hoặc sự cố ngoài ý muốn, là điều vô cùng quan trọng.
Sự cố này cũng là lời nhắc nhở cho tất cả các hành khách về tầm quan trọng của việc kiểm tra kỹ thông tin. Đồng thời, việc mạnh dạn đấu tranh cho quyền lợi chính đáng của mình cũng rất cần thiết. Deutsche Bahn cho biết họ đang nỗ lực cải thiện hệ thống để tránh lặp lại những lỗi tương tự trong tương lai, hướng tới một dịch vụ đáng tin cậy hơn.
Thu Phương ©Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC
- Báo điện tử tại Đức từ năm 1995 -
TIN NHANH | THỰC TẾ | TỪ NƯỚC ĐỨC
Chính sách Kindergeld mới dành cho người tị nạn tại Đức: Hiệu lực từ năm 2026 
Châu Âu điều quân đội đến Greenland nhằm đối phó với sức ép từ Mỹ 
Nga khẳng định sẵn sàng đàm phán về Ukraine 
Mỹ đình chỉ visa định cư với công dân từ 75 nước, có Nga, Iran và 4 nước Đông... 
4,4 ngàn tỷ USA giá trị đảo Greeland, nước Mỹ "nhà đầu tư bất động sản" chỉ... 
Châu Âu dự đoán Mỹ tấn công quân sự vào Iran trong 24 giờ tới - Ngân hàng Trung ương Đức cảnh báo Thủ tướng Merz về rủi ro mất kiểm soát ngân sách quốc gia 25/12/2025
- Lái xe lao vào trạm dừng xe buýt tại Đức khiến nhiều người bị thương 23/12/2025
- Vụ trộm chấn động tại ngân hàng Sparkasse: Hơn 3.200 két sắt bị phá và 30 triệu euro biến mất 30/12/2025
- Bắn pháo hoa tại Đức: quy định và những rủi ro pháp lý cần tránh 26/12/2025