Vỡ đồ ở siêu thị Đức: Khách hàng cần biết quyền và nghĩa vụ gì?

Nhiều khách hàng khi mua sắm tại các chuỗi siêu thị lớn ở Đức như Kaufland hay Lidl đôi khi không khỏi băn khoăn về việc liệu mình có phải chịu trách nhiệm nếu vô tình làm vỡ đồ hay không.

Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích quyền lợi cũng như nghĩa vụ của người tiêu dùng khi đối mặt với tình huống không mong muốn này, dựa trên quy định pháp luật hiện hành của nước Đức.

Nghĩa vụ bồi thường thiệt hại của người tiêu dùng

Theo quy định chung, khi khách hàng làm đổ vỡ hoặc gây hư hại cho hàng hóa có trong siêu thị, họ có trách nhiệm phải bồi thường cho thiệt hại đã xảy ra.

Tuy nhiên, điểm mấu chốt cần lưu ý là mức bồi thường sẽ được tính toán dựa trên giá nhập hàng hóa mà bản thân siêu thị phải bỏ ra để mua về, chứ không phải dựa trên giá bán lẻ niêm yết trên kệ hàng.

Quy định này nhằm mục đích đảm bảo rằng khách hàng sẽ không phải chi trả một khoản tiền quá lớn, vượt xa giá trị thực tế của món hàng bị hư hại.

Trường hợp siêu thị phải chịu trách nhiệm

Trong một số tình huống nhất định, trách nhiệm về việc hàng hóa bị vỡ có thể thuộc về phía siêu thị. Cụ thể, nếu nguyên nhân dẫn đến việc đồ bị đổ vỡ là do cách thức trưng bày sản phẩm không đảm bảo an toàn, hoặc do việc sắp xếp hàng hóa quá lỏng lẻo, thiếu cẩn trọng, thì siêu thị sẽ là bên phải chịu trách nhiệm.

Trong những trường hợp như vậy, khách hàng sẽ không cần phải thực hiện nghĩa vụ bồi thường, bởi lỗi hoàn toàn xuất phát từ phía ban quản lý hoặc nhân viên của cửa hàng.

Quy định liên quan đến trẻ em làm vỡ hàng hóa

Việc trẻ em làm đổ vỡ hàng hóa trong khuôn viên siêu thị là một vấn đề phức tạp hơn và thường cần xem xét kỹ lưỡng tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Quyết định cuối cùng về việc ai chịu trách nhiệm thường phụ thuộc vào nhiều yếu tố như độ tuổi của trẻ, mức độ nhận thức và hiểu biết của trẻ tại thời điểm xảy ra sự việc, cũng như mức độ giám sát của người lớn đi cùng với trẻ.

Trong nhiều trường hợp, trách nhiệm có thể được quy về cho cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của trẻ, tùy thuộc vào hoàn cảnh và đánh giá của cơ quan chức năng.

Phạm Hương - © Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC

---