Berlin ra mắt hệ thống hộp thư tự động để nhận căn cước và hộ chiếu 24/7

Thành phố Berlin đã chính thức đưa vào vận hành hệ thống hộp cấp phát tài liệu tự động đầu tiên tại quận Reinickendorf. Sáng kiến này cho phép công dân nhận thẻ căn cước và hộ chiếu mới bất kỳ lúc nào mà không cần đặt lịch hẹn, giảm bớt gánh nặng cho các văn phòng hành chính công.

Một bước tiến trong hiện đại hóa dịch vụ công

Thành phố Berlin vừa triển khai một giải pháp công nghệ nhằm cải thiện dịch vụ hành chính công vốn thường xuyên quá tải. Hệ thống hộp cấp phát tài liệu tự động đầu tiên đã chính thức đi vào hoạt động tại văn phòng công dân (Bürgeramt) ở Eichborndamm, thuộc quận Reinickendorf. Sáng kiến này được kỳ vọng sẽ giải quyết tình trạng chờ đợi kéo dài và khó khăn trong việc đặt lịch hẹn, một vấn đề dai dẳng đối với người dân thủ đô nước Đức.

Hệ thống mới cho phép người dân nhận các giấy tờ quan trọng như thẻ căn cước (Personalausweis) và hộ chiếu (Reisepass) một cách linh hoạt 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày một tuần. Điều này mang lại sự thuận tiện tối đa, đặc biệt cho những người có lịch trình bận rộn không thể đến văn phòng vào giờ hành chính. Đây là một phần trong nỗ lực số hóa và hiện đại hóa nền hành chính của Berlin.

Quy trình nhận tài liệu đơn giản và an toàn

Quy trình sử dụng hộp cấp phát tự động được thiết kế để đơn giản và bảo mật. Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký giấy tờ mới tại văn phòng công dân, người dân sẽ nhận được thông báo qua email hoặc tin nhắn khi tài liệu của họ sẵn sàng để được nhận. Thông báo này sẽ đi kèm với một mã nhận dạng cá nhân hoặc mã QR.

Khi đến hộp tự động, người dùng chỉ cần quét mã hoặc nhập mã số trên màn hình cảm ứng. Hệ thống sẽ xác minh thông tin và tự động cấp phát tài liệu từ một ngăn chứa an toàn. Ngoài việc nhận giấy tờ mới, người dân cũng có thể sử dụng hộp để trả lại các giấy tờ cũ đã hết hạn, hoàn tất quy trình một cách nhanh chóng và tiện lợi tại cùng một địa điểm.

Kế hoạch mở rộng ra các quận khác

Mô hình tại Reinickendorf là dự án thí điểm đầu tiên và sẽ được đánh giá hiệu quả trong thời gian tới. Dựa trên thành công ban đầu, chính quyền thành phố đã lên kế hoạch mở rộng mạng lưới này. Quận Friedrichshain-Kreuzberg dự kiến sẽ là địa điểm tiếp theo triển khai một hộp cấp phát tương tự trong thời gian ngắn sắp tới.

Nếu mô hình tiếp tục chứng tỏ được lợi ích trong việc giảm tải cho nhân viên và tăng sự hài lòng của công dân, hệ thống sẽ được nhân rộng ra nhiều quận khác trên toàn thành phố. Mục tiêu dài hạn là xây dựng một mạng lưới các điểm nhận tài liệu tự động, giúp dịch vụ công trở nên dễ tiếp cận và hiệu quả hơn.

Những điều cần lưu ý

Điều quan trọng cần nhấn mạnh là hệ thống tự động này chỉ dành cho việc nhận các tài liệu đã được hoàn thành. Quy trình đăng ký cấp mới thẻ căn cước hoặc hộ chiếu vẫn yêu cầu người dân phải đặt lịch hẹn và có mặt trực tiếp tại văn phòng công dân để thực hiện các thủ tục cần thiết như lấy dấu vân tay và xác minh danh tính.

Hiện tại, người dân Berlin có ba lựa chọn để nhận giấy tờ của mình:

• Đến văn phòng công dân nhận trực tiếp trong giờ làm việc.
• Đăng ký nhận tài liệu qua đường bưu điện.
• Sử dụng hộp cấp phát tự động 24/7 tại các địa điểm được triển khai.

Sự ra đời của lựa chọn thứ ba đánh dấu một cải tiến đáng kể, mang lại sự linh hoạt chưa từng có cho người dân thành phố.

Thu Phương ©Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC

 

 

---