Quầy tự thanh toán ở Đức gia tăng mạnh mẽ do thiếu hụt nhân sự

Sự gia tăng của các quầy tự thanh toán tại Đức đang diễn ra với tốc độ chóng mặt, được thúc đẩy bởi tình trạng thiếu hụt nhân viên trầm trọng trong ngành bán lẻ. Xu hướng này đang định hình lại trải nghiệm mua sắm và cách các nhà bán lẻ vận hành.

Làn sóng tự động hóa trong ngành bán lẻ

Việc khách hàng tự quét mã và thanh toán tại các quầy tự phục vụ đang nhanh chóng trở thành một hình ảnh quen thuộc tại siêu thị và cửa hàng trên khắp nước Đức. Đứng sau sự thay đổi này không phải là một xu hướng công nghệ đơn thuần, mà là một giải pháp cấp thiết cho cuộc khủng hoảng thiếu hụt nhân sự đang diễn ra trong ngành bán lẻ.

Theo một nghiên cứu gần đây của viện nghiên cứu thương mại EHI, tình trạng thiếu nhân viên trầm trọng đang là động lực chính thúc đẩy việc mở rộng nhanh chóng các hệ thống quầy tự thanh toán, hay còn gọi là SB-Kassen. Các nhà bán lẻ lớn từ Rewe, Aldi đến dm và Rossmann đều đang tích cực triển khai công nghệ này để giảm tải cho nhân viên và linh hoạt hơn trong việc lập kế hoạch nhân sự.

Chỉ trong vòng hai năm qua, số lượng cửa hàng trang bị hệ thống tự thanh toán đã tăng vọt đến 143%, cho thấy một sự chuyển dịch mạnh mẽ trong toàn ngành.

Những con số biết nói

Số liệu từ nghiên cứu của EHI cho thấy mức độ phổ biến ngày càng tăng của các quầy tự phục vụ. Hiện tại, có khoảng 38.650 máy tự thanh toán đang hoạt động tại các cửa hàng ở Đức. Con số này tương đương với cứ 18 máy tính tiền thì có một máy là tự phục vụ, trong tổng số khoảng 710.000 máy trên toàn quốc.

Ngành bán lẻ thực phẩm được xem là đơn vị tiên phong trong việc áp dụng xu hướng này, nhưng các chuỗi cửa hàng tạp hóa và mỹ phẩm (Drogerie) cũng không đứng ngoài cuộc. Có đến 40% các chuỗi cửa hàng thuộc nhóm này đã chuyển sang hình thức tự phục vụ. Một cuộc khảo sát do YouGov thực hiện cũng cho thấy sự chấp nhận cao từ phía người tiêu dùng. Gần hai phần ba người dân Đức cho biết họ sử dụng các quầy tự thanh toán ít nhất là thỉnh thoảng, trong đó 19% luôn sử dụng khi có thể và 43% sử dụng đôi khi.

Lợi ích và rào cản từ phía người tiêu dùng

Lý do chính khiến khách hàng ưa chuộng các quầy tự thanh toán là sự tiện lợi và tốc độ, đặc biệt khi mua sắm với số lượng ít. Theo chuyên gia Frank Horst của EHI, các giao dịch với tối đa mười mặt hàng là lý tưởng nhất cho hệ thống này vì không gian đặt đồ có hạn. Việc không phải xếp hàng chờ đợi lâu cũng là một điểm cộng lớn thu hút người dùng.

Tuy nhiên, không phải ai cũng sẵn sàng với sự thay đổi này. Khảo sát của YouGov chỉ ra rằng khoảng 24% người tiêu dùng hoàn toàn không muốn sử dụng chúng. Những rào cản chính bao gồm:

• Nhu cầu tương tác cá nhân: 54% những người chưa từng sử dụng cho biết họ thích giao tiếp trực tiếp với nhân viên thu ngân.
• Thói quen thanh toán bằng tiền mặt: 42% thích trả bằng tiền mặt, một phương thức không phải lúc nào cũng được hỗ trợ tại các quầy tự động.
• Sự phức tạp và e ngại sai sót: Khoảng 27% cảm thấy quy trình quá phức tạp và lo sợ mắc lỗi trong quá trình quét sản phẩm.

Giải pháp cho bài toán nhân sự của các nhà bán lẻ

Đối với các doanh nghiệp, việc đầu tư vào quầy tự thanh toán không nhằm mục đích cắt giảm việc làm. Ông Frank Horst khẳng định: “Các quầy tự thanh toán không làm mất đi việc làm. Nếu ngành bán lẻ có thể tìm đủ nhân sự, sẽ không có sự bùng nổ lớn như vậy đối với các hệ thống này”.

Thay vào đó, công nghệ này giúp các cửa hàng đối phó hiệu quả với tình trạng thiếu lao động, giảm áp lực cho đội ngũ nhân viên hiện tại và giúp việc điều phối công việc trở nên linh hoạt hơn. Nhiều tên tuổi lớn trong ngành bán lẻ Đức đang đẩy mạnh xu hướng này. Chuỗi cửa hàng đồ gia dụng OBI đã trang bị quầy tự thanh toán ở hầu hết các chi nhánh của mình.

Lidl, một trong những nhà bán lẻ tham gia muộn hơn vào năm 2023, cũng đặt mục tiêu trang bị cho một nửa số cửa hàng của mình vào mùa xuân tới. Các công ty như dm, Rossmann và Aldi Süd cũng đang đầu tư mạnh mẽ sau một thời gian dài dè dặt. Điển hình nhất là IKEA, vốn đã sử dụng công nghệ này từ năm 2008, thậm chí đã loại bỏ hoàn toàn các quầy thu ngân truyền thống tại các chi nhánh ở Düsseldorf và Ludwigsburg.

Lê Hải Yến ©Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC

 

 

---