Sự cố kỹ thuật thẻ tín dụng ADAC: người dùng được khuyến nghị kiểm tra tài khoản

Một sự cố hệ thống tại nhà cung cấp dịch vụ tài chính Solaris đã gây gián đoạn thanh toán cho chủ thẻ tín dụng ADAC. Mặc dù vấn đề đã được khắc phục, người dùng vẫn nên kiểm tra lại lịch sử giao dịch của mình để đảm bảo tính chính xác.

Nguyên nhân sự cố và tác động

Vào những ngày gần đây, hàng trăm nghìn chủ thẻ tín dụng ADAC trên khắp nước Đức đã gặp phải sự bất tiện khi chức năng thanh toán và các giao dịch SEPA bị gián đoạn. Nguyên nhân được xác định là do một sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình cập nhật hệ thống của Solaris, công ty dịch vụ tài chính chịu trách nhiệm vận hành nền tảng kỹ thuật cho các thẻ này. Thẻ tín dụng ADAC do Landesbank Berlin (LBB) phát hành, nhưng Solaris đóng vai trò là đối tác công nghệ then chốt.

Sự cố đã gây ra một tình trạng đặc biệt khó hiểu cho người dùng. Nhiều giao dịch thực hiện qua thẻ được hệ thống xác nhận là thành công trực tuyến, nhưng trên thực tế lại không được ghi nợ vào tài khoản. Điều này tạo ra sự không khớp giữa thông tin giao dịch mà người dùng nhận được và số dư tài khoản thực tế, gây ra hoang mang và lo ngại về tình trạng tài chính của họ. Vấn đề này không chỉ ảnh hưởng riêng đến khách hàng của ADAC mà còn tác động đến một số ngân hàng đối tác khác cũng sử dụng nền tảng của Solaris.

Phản ứng từ Solaris và biện pháp khắc phục

Ngay sau khi phát hiện sự cố, Solaris đã nhanh chóng đưa ra thông báo chính thức để trấn an khách hàng. Công ty khẳng định rằng hệ thống đã được khôi phục và hoạt động ổn định trở lại trong thời gian ngắn. Quan trọng hơn, Solaris nhấn mạnh rằng không có bất kỳ thiệt hại tài chính hay mất mát dữ liệu nào xảy ra đối với người dùng. An toàn thông tin và tài sản của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu và không bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn tạm thời này.

Hiện tại, đội ngũ kỹ thuật của Solaris đang tích cực xử lý các bút toán điều chỉnh cần thiết. Mục tiêu là để đảm bảo mọi giao dịch bị ảnh hưởng trong thời gian xảy ra sự cố đều được cập nhật một cách chính xác và đầy đủ vào tài khoản của khách hàng. Quá trình này có thể mất một chút thời gian để hoàn tất, do đó việc người dùng tự kiểm tra tài khoản của mình là rất quan trọng.

Khuyến nghị dành cho chủ thẻ ADAC

Để đảm bảo mọi giao dịch đều chính xác, tất cả chủ thẻ tín dụng ADAC được khuyến cáo nên chủ động đăng nhập vào tài khoản ngân hàng trực tuyến của mình. Người dùng cần kiểm tra kỹ lưỡng lịch sử giao dịch trong vài ngày qua để phát hiện bất kỳ sai sót, nhầm lẫn hoặc giao dịch nào chưa được ghi nhận đúng. Việc này giúp tránh được những rắc rối không đáng có sau này.

Trong trường hợp phát hiện bất kỳ điều gì bất thường hoặc có thắc mắc về các giao dịch, khách hàng nên liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được giải quyết kịp thời. Có hai cách chính để nhận được sự trợ giúp:

• Liên hệ trực tiếp với đường dây nóng của ADAC qua số điện thoại: 089 7676 1750.
• Gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua cổng ngân hàng trực tuyến (online banking).

Việc giữ liên lạc với nhà cung cấp dịch vụ sẽ giúp giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng.

Thành Lộc ©Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC

 

 

---