Bưu điện Đức đổi mới với máy tự động thay thế quầy giao dịch truyền thống

Bưu điện Đức đang có những bước chuyển mình mạnh mẽ, hướng tới kỷ nguyên số hóa khi ngày càng nhiều "chi nhánh" truyền thống được thay thế bằng các máy tự động thông minh. Mô hình này cho phép người dân thực hiện các dịch vụ bưu chính cơ bản như gửi thư, bưu kiện và nhiều tiện ích khác mà không cần gặp nhân viên.

Máy tự động thay thế vai trò của bưu cục truyền thống

Các máy tự động này, được gọi là "Poststation", cung cấp khả năng gửi và nhận bưu kiện, mua tem, gửi thư và thậm chí nhận hỗ trợ tư vấn qua video.

Về cơ bản, khách hàng có thể thực hiện hầu hết các dịch vụ tương tự như tại một bưu cục có nhân viên. Ưu điểm vượt trội của hệ thống này là hoạt động liên tục 24/7, đảm bảo người dân luôn có thể tiếp cận dịch vụ, bất kể thời gian. Những trạm tự động này, thường được gọi là Poststation, cung cấp dịch vụ suốt ngày đêm như gửi thư và bưu kiện cũng như mua tem mà không cần có nhân viên túc trực. Việc vận hành diễn ra qua màn hình cảm ứng, và khi cần thiết, hỗ trợ sẽ được cung cấp thông qua trò chuyện video.

Các chức năng chính của máy Poststation

• Gửi thư và bưu kiện: Khách hàng có thể gửi thư và bưu kiện trực tiếp tại trạm, nhiều trường hợp là không tiếp xúc.
• Nhận bưu kiện: Tương tự như các trạm DHL Packstation, người dùng có thể nhận bưu kiện. Thông thường, cần có một lần đăng ký duy nhất để sử dụng chức năng này.
• Mua tem: Tem có thể được mua tại trạm, thường là thanh toán không dùng tiền mặt bằng các phương thức phổ biến như thẻ EC, thẻ tín dụng hoặc dịch vụ thanh toán di động.
• Hoạt động 24/7: Các trạm này thường mở cửa suốt ngày đêm, cho phép người dùng sử dụng dịch vụ một cách linh hoạt.
• Hỗ trợ khách hàng: Khi có thắc mắc hoặc gặp sự cố, nhân viên hỗ trợ có thể được kết nối qua video chat trên màn hình.

Điểm khác biệt giữa Poststation và Packstation

• Poststation: Cung cấp đa dạng dịch vụ hơn, bao gồm cả mua tem và gửi thư, điều này phân biệt nó với một trạm chỉ dành cho bưu kiện.
• Packstation: Chủ yếu tập trung vào việc nhận và gửi bưu kiện, kiện hàng.

Hiện tại, Đức đã chính thức công nhận 72 điểm giao dịch tự động, với hơn 550 điểm khác đang trong quá trình xem xét. Nếu tất cả được thông qua, cứ khoảng 20 bưu điện sẽ có một điểm hoàn toàn tự động hóa, đánh dấu một bước tiến lớn trong việc hiện đại hóa dịch vụ bưu chính.

Một người phát ngôn của bưu điện bày tỏ sự hài lòng về việc phê duyệt:

"Poststation là một giải pháp máy tự động thân thiện với khách hàng, hoạt động suốt ngày đêm và cung cấp các dịch vụ thư tín và bưu kiện quan trọng nhất."

Bưu điện có nghĩa vụ phải vận hành một chi nhánh tại các khu vực có hơn 2.000 dân. Ngoài ra, chi nhánh không được đặt cách quá hai kilomet trong các khu dân cư liền kề.

Nguyễn Cẩm Chi - © Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC

---