Hủy cuộc hẹn bác sĩ ở Đức: làm thế nào để tránh khoản phí bồi thường

Tại Đức, việc bỏ lỡ một cuộc hẹn bác sĩ đã đặt trước mà không báo hủy kịp thời có thể dẫn đến các khoản phí bồi thường không mong muốn. Nắm rõ quy tắc hủy hẹn 24 đến 48 giờ là điều cần thiết khi tham gia hệ thống y tế nghiêm ngặt này.

Nguyên tắc hoạt động của hệ thống đặt lịch khám (Bestellpraxis)

Tại Đức, việc không thể tham dự một cuộc hẹn bác sĩ đã đặt trước là điều có thể xảy ra. Tuy nhiên, việc hủy hẹn không đúng cách hoặc quá muộn có thể dẫn đến những khoản phí ngoài dự kiến cho bệnh nhân.

Hệ thống y tế ở Đức thường hoạt động theo lịch hẹn nghiêm ngặt, đặc biệt là với các bác sĩ chuyên khoa (Fachärzte). Hệ thống này được gọi là Bestellpraxis.

Một cuộc hẹn được đặt trước có nghĩa là phòng khám đã dành riêng một khoảng thời gian, nhân lực và thiết bị cụ thể cho bạn.

Việc không đến mà không báo trước không chỉ làm lãng phí thời gian của bác sĩ và nhân viên y tế. Điều này còn tước đi cơ hội của một bệnh nhân khác, người có thể đang phải chờ đợi nhiều tuần hoặc thậm chí nhiều tháng để được thăm khám.

Quy tắc chung về thời gian hủy hẹn

Mặc dù không có một luật định chung cho toàn nước Đức về vấn đề này, quy tắc bất thành văn được hầu hết các phòng khám áp dụng là bệnh nhân nên hủy hẹn ít nhất 24 đến 48 giờ trước thời điểm đã định.

Đối với các cuộc hẹn phức tạp hoặc đòi hỏi sự chuẩn bị đặc biệt, chẳng hạn như phẫu thuật nhỏ hoặc các xét nghiệm chuyên sâu, thời hạn này có thể được kéo dài hơn đáng kể, đôi khi lên đến 72 giờ.

Thông tin về quy định hủy hẹn thường được các phòng khám cung cấp khi bạn đặt lịch. Điều quan trọng là luôn hỏi rõ về vấn đề này ngay từ đầu để đảm bảo bạn nắm được thông tin chính xác từ cơ sở y tế cụ thể.

Chi phí bồi thường (Ausfallgebühr): khi nào bác sĩ được phép thu phí?

Một phòng khám có thể yêu cầu bạn trả một khoản phí bồi thường cho cuộc hẹn đã bỏ lỡ (Ausfallgebühr) nếu họ chứng minh được hai điều kiện pháp lý rõ ràng.

Thứ nhất, phòng khám đã bị thiệt hại tài chính thực sự. Điều này có nghĩa là họ đã không thể tìm được bệnh nhân khác để lấp vào khoảng trống thời gian đã dành cho bạn.

Thứ hai, việc bạn không đến là do lỗi của bạn, ví dụ như quên lịch hoặc không thông báo kịp thời mà không có lý do chính đáng, chẳng hạn như tai nạn bất ngờ hoặc trường hợp khẩn cấp y tế đột ngột.

Các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng (Verbraucherzentrale) lưu ý rằng mức phí này không phải là phí khám bệnh, mà là khoản bồi thường cho tổn thất của phòng khám. Hơn nữa, phòng khám phải chứng minh được thiệt hại cụ thể. Một thông báo chung chung trong phòng chờ về việc thu phí thường không đủ tính pháp lý để bắt buộc bệnh nhân phải trả nếu họ phản đối.

Làm thế nào để hủy hẹn đúng cách và an toàn nhất?

Cách tốt nhất và an toàn nhất để hủy hẹn là gọi điện thoại trực tiếp cho phòng khám trong giờ làm việc. Phương pháp này đảm bảo thông báo của bạn được tiếp nhận và ghi nhận ngay lập tức bởi nhân viên lễ tân.

Nếu không thể gọi điện, bạn có thể gửi email hoặc tin nhắn qua cổng thông tin bệnh nhân (nếu phòng khám có). Trong trường hợp này, hãy luôn yêu cầu phòng khám gửi lại email xác nhận rằng họ đã nhận được thông báo hủy hẹn của bạn. Việc này cung cấp bằng chứng rõ ràng về thời gian bạn đã thông báo, phòng trường hợp có tranh chấp sau này.

Vũ Bình Minh ©Báo TIN TỨC VIỆT ĐỨC

 

 

---